Política de envío

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO (Almacén)

En Sergio Pérez Tienda Oficial cada pedido es preparado con los más altos estándares de cuidado y embalaje.

  • Los pedidos de productos con disponibilidad física inmediata en inventario serán preparados, facturados y despachados de nuestro almacén en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la confirmación de compra y la validación de los fondos por el banco.

  • Definición de día hábil: Se considerarán días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos obligatorios en la República Mexicana.

  • Despacho ≠ Entrega: El plazo de 3 a 5 días hábiles corresponde exclusivamente al tiempo que toma a nuestro personal empaquetar el producto y entregarle la caja sellada a la paquetería. Este plazo NO incluye el tiempo de tránsito que la empresa transportista tarde en llevar el paquete de nuestro almacén al domicilio del cliente.

2. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA (Paquetería)

Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería (ej. DHL, FedEx, Estafeta) y se genera el número de guía de rastreo:

  1. El tiempo de tránsito hacia el domicilio del cliente dependerá al 100% de la logística, rutas y saturación de la paquetería, demorando habitualmente de 2 a 5 días hábiles adicionales (o más en zonas catalogadas como de extensión de cobertura o difícil acceso).

  2. Deslinde de retrasos: Sergio Pérez Tienda Oficial no tiene control alguno sobre eventualidades en las carreteras (accidentes, retenes, clima extremo o saturación de paqueterías por Hot Sale / Buen Fin). Por tanto, un retraso imputable al transportista no será motivo válido para que el cliente exija la cancelación de la orden o la devolución de su dinero.

3. PROTOCOLO ESTRICTO PARA PREVENTAS (PRE-ORDERS)

Para los artículos adquiridos bajo la modalidad de Preventa, el cliente acepta someterse a las siguientes directrices:

  • Orden de salida: Los envíos se procesarán respetando estrictamente el orden cronológico de compra, sujeto a la recepción física de los lotes por SKU y talla en nuestro almacén. (Ejemplo: si la fábrica nos entrega primero el lote de gorras talla M, estas se despacharán de inmediato a los compradores de dicha talla, independientemente de si un comprador de talla L compró un minuto antes).

  • Órdenes unificadas: Si el cliente realiza un pedido que contiene un artículo de "Disponibilidad Inmediata" y un artículo en "Preventa", la orden completa quedará retenida en nuestro almacén y se enviará en un solo paquete hasta que el artículo en preventa esté físicamente disponible. No se realizarán envíos parciales con una sola guía.

4. IMPUESTOS Y CARGOS ADUANALES (Envíos Internacionales)

Todos los envíos con destino fuera de los Estados Unidos Mexicanos se despachan bajo el incoterm DAP (Delivered At Place). Esto significa que el precio pagado en nuestra página NO incluye el IVA local del país de destino, aranceles, impuestos de importación ni honorarios de liberación aduanal.

  • Estos cargos son responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente y deberán ser pagados a la paquetería o a la aduana local al momento de la entrega.

  • Penalización por rechazo: Si el cliente se rehúsa a pagar los derechos aduanales, ignora los avisos del agente aduanal o rechaza recibir el paquete, el paquete será retornado a México o destruido por la aduana. En este escenario la orden quedará cancelada automáticamente y NO SE EFECTUARÁ NINGÚN REEMBOLSO, ya que el costo logístico de retornar la mercancía a México y pagar los aranceles de re-ingreso supera el valor comercial del producto.

5. DOMICILIOS INCORRECTOS Y PAQUETES EN ABANDONO

Es obligación del cliente capturar de forma exacta su calle, número exterior, número interior, código postal, colonia, ciudad y, de ser necesario, referencias visuales del predio.

  • Si la paquetería no logra entregar el paquete por "Domicilio Incompleto/Inexistente" o por "Ausencia reiterada del destinatario" y el paquete es retornado a nuestro almacén, el cliente tendrá 15 días naturales para solicitar el reenvío cubriendo obligatoriamente el costo de una nueva guía de paquetería.

  • Si pasados los 15 días el cliente no cubre el costo de la nueva guía, el producto será declarado legalmente en ABANDONO, reingresará a nuestro stock de venta y el dinero del cliente no será reembolsado.

6. RECEPCIÓN EN DOMICILIO 

Al momento en que la página de rastreo oficial de la empresa de paquetería marque el estado del paquete como "ENTREGADO" (ya sea mediante firma de acuse, foto del paquete en la puerta, entrega a un guardia de caseta, recepcionista o vecino en el domicilio indicado), Sergio Pérez Tienda Oficial considerará la obligación comercial de entrega como 100% cumplida.

Si la paquetería comprueba con fotografía o firma que dejó el paquete en el domicilio y posteriormente el paquete es sustraído de la puerta o del buzón del cliente, la responsabilidad de ese robo recae enteramente en la seguridad privada del predio del comprador; Pérez Racing no repondrá mercancía robada tras confirmación de entrega.

 

Contacto de Atención:

WhatsApp: +52 33 1708 9135

Correo: orders@perezracing.mx

 

Fecha de publicación 23 de mayo de 2026.