Información de contacto

1. CANALES OFICIALES DE CONTACTO

En Sergio Pérez Tienda Oficial estamos comprometidos con brindarte un acompañamiento oportuno y profesional durante toda tu experiencia de compra. Para garantizar el seguimiento administrativo, la seguridad de tus datos y la trazabilidad de tu orden, ponemos a tu disposición los únicos dos canales oficiales habilitados para soporte:

  • WhatsApp Oficial de Soporte: +52 33 1708 9135

  • Correo Electrónico de Pedidos: orders@perezracing.mx

Nota de deslinde: Por motivos de ciberseguridad y protección de datos bancarios, nuestro personal de redes sociales (Instagram, Facebook, X o TikTok) no tiene acceso a las bases de datos de inventario ni a pasarelas de pago. Por consiguiente, los mensajes directos (DM) o comentarios en redes sociales NO son considerados canales oficiales de soporte, y no se procesará ninguna solicitud de cambio, cancelación o rastreo por dichas vías.

2. HORARIO HÁBIL DE OPERACIONES

Nuestro equipo de especialistas en atención al cliente opera estrictamente bajo el siguiente horario:

  • Lunes a Viernes: de 8:00 AM a 5:00 PM (Hora estándar del Centro de México / GMT-6).

  • Sábados, Domingos y Días Festivos obligatorios: Cerrado.

Todas las solicitudes ingresadas después de las 5:00 PM de un día hábil, o ingresadas durante el fin de semana, se considerarán recibidas formalmente a las 8:00 AM del siguiente día hábil.

3. PROTOCOLO DE TIEMPOS DE RESPUESTA

Para garantizar la equidad y el orden en el soporte, todos los mensajes y correos son procesados por nuestro sistema informático en estricto orden cronológico de llegada bajo las siguientes normativas:

  1. Tiempo estimado de respuesta: El tiempo habitual para recibir un primer diagnóstico o respuesta de nuestro personal es de 24 a 48 horas hábiles. En épocas de alta demanda nacional o internacional (lanzamientos de temporada, Hot Sale, Buen Fin o semanas de Gran Premio), este plazo puede extenderse razonablemente.

  2. Regla de Un Solo Canal: Para agilizar tu atención, te solicitamos enviar tu duda a un solo canal (ya sea WhatsApp o Correo, no ambos). El cliente acepta y reconoce que enviar mensajes múltiples, repetitivos o insistentes sobre un mismo ticket genera que el sistema informático actualice la hora de entrada del mensaje, enviando tu solicitud automáticamente de regreso al final de la fila de espera.

  3. Requisitos obligatorios para agilizar el soporte: Todo mensaje dirigido a nuestro equipo deberá incluir desde la primera línea de texto:

    • Número de Orden (Ejemplo: SP12345A).

    • Nombre completo con el que se registró la compra.

    • Descripción clara y detallada de la solicitud o incidencia.