PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Puedo cambiar la talla de mi producto o cancelarlo si me arrepentí?

Solo si actúas muy rápido. Tienes una ventana estrictamente limitada a las primeras 24 horas naturales desde el momento de tu compra, siempre y cuando tu pedido no haya sido ya procesado, empacado o recolectado por la paquetería. Una vez que el almacén le pega la guía de envío a tu caja, la orden se vuelve definitiva y no admite modificaciones.

2. El producto me quedó grande/chico o no me gustó cómo se me ve, ¿puedo devolverlo?

No. Por estrictos controles de seguridad, higiene y exclusividad de nuestro inventario, todas las ventas en Sergio Pérez Tienda Oficial son finales. No realizamos cambios de talla, devoluciones ni reembolsos por error del usuario al seleccionar su medida o por cambio de opinión. Te sugerimos revisar siempre nuestra Tabla de Medidas en la descripción de cada artículo antes de finalizar tu pago.

3. ¿Cuánto tiempo va a tardar en llegar mi pedido?

El ciclo de entrega consta de dos fases que no deben sumarse juntas:

1. Fase de Almacén: Toma de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes) empaquetar tu orden y entregársela al camión de paquetería.
2. Fase de Tránsito: A partir de que te llega el correo con tu número de guía, la mensajería (DHL/FedEx) toma de 2 a 5 días hábiles adicionales en llevarlo hasta tu puerta.

4. Compré un artículo marcado como "PREVENTA", ¿cuándo me va a llegar?

Las fechas indicadas en los productos de Preventa son estimaciones de producción. Al tratarse de mercancía oficial de Fórmula 1, los procesos de importación y aduanas desde las fábricas en Europa o Asia pueden sufrir ajustes en el calendario. Tu pedido está garantizado y se despachará en estricto orden cronológico en cuanto el lote físico ingrese a nuestro almacén logístico en México.

5. En mi misma orden compré una gorra normal y una sudadera en "Preventa", ¿me pueden mandar la gorra ya?

Por defecto, no. Para proteger la seguridad de tu entrega, el sistema unifica la orden y la retiene en almacén para enviarla en un solo paquete cuando la pieza en preventa esté lista. Si deseas que te enviemos la gorra de forma inmediata, escríbenos a soporte con tu número de orden para generarte el link de pago de una segunda guía de envío.

6. Recibí mi paquete pero el producto viene dañado o no es el que pedí, ¿qué hago?

Tienes un plazo máximo e improrrogable de 48 horas naturales a partir del minuto en que la paquetería marca el paquete como "Entregado" para reportarlo a orders@perezracing.mx. Tu correo debe incluir: Foto de la caja exterior, foto del daño y foto de la etiqueta del producto adherida a la prenda.

(Recomendación de oro: Graba siempre un video continuo y sin cortes al abrir tu caja; esto garantiza la aprobación inmediata de tu reposición).

7. El rojo de mi gorra se ve ligeramente distinto al de la foto web, o la firma de mi mini-helmet está algo inclinada, ¿es un defecto?

No. Las pantallas de los teléfonos (RGB) proyectan luz y alteran la percepción visual de la tela física (CMYK). Respecto a los artículos de colección o autografiados por Sergio Pérez, la saturación de la tinta, el trazo y la inclinación de la firma son el resultado de un proceso humano y manual; estas variaciones naturales no son consideradas defectos de fábrica.

8. Vivo fuera de México, ¿tengo que pagar impuestos de aduana al recibir mi paquete?

Sí, absolutamente. Los envíos internacionales se despachan bajo el término DAP; el precio que pagas en nuestra web no incluye los aranceles, IVA local ni gastos de liberación de tu país. Esos cobros te los hará la aduana local al entregar.

Importante: Si rechazas el paquete para no pagar los impuestos, la aduana lo destruirá y tu orden quedará cancelada sin derecho a reembolso.

9. Capturé mal mi calle o no estuve en casa, y la paquetería les regresó el paquete a su almacén, ¿qué procede?

Contarás con un plazo de 15 días naturales contados desde el regreso de la caja a nuestro almacén para contactarnos y pagar por anticipado una nueva guía de envío. Si transcurridos los 15 días no se reclama el paquete ni se paga la nueva guía, el producto será declarado legalmente en Abandono de Mercancía, perdiendo el derecho al artículo y a la devolución del dinero.

10. Les mandé un mensaje por Instagram y un WhatsApp hace tres horas y no me contestan, ¿por dónde los contacto?

Exclusivamente por WhatsApp (+52 33 1708 9135) o al correo orders@perezracing.mx

Nuestro equipo de redes sociales no tiene acceso a la base de datos de compras. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM en estricto orden de llegada (con tiempo de respuesta de 24 a 48 horas).