cambios y devoluciones

En Sergio Pérez Tienda Oficial estamos comprometidos con ofrecerte artículos de la más alta calidad. Para garantizar la transparencia, higiene y seguridad de nuestro inventario, todas las ventas son finales.

Una vez que el pedido ha sido entregado en el domicilio del cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión o error de talla seleccionado por el comprador.

Las únicas excepciones a esta regla se aplicarán de forma estricta bajo los escenarios descritos a continuación:

1. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDO (Previo al envío)

  • El Plazo: Contarás con un plazo estricto de 24 horas naturales a partir de la confirmación de tu compra para solicitar un cambio de talla, modelo o la cancelación del pedido.
  • La Condición obligatoria: Esta solicitud solo será procedente siempre y cuando el pedido no haya entrado a proceso de preparación, empaque o recolección por parte de la paquetería. Si el pedido ya fue empaquetado antes de cumplirse las 24 horas, la solicitud quedará sin efecto y el envío continuará su curso.
  • Cómo solicitarlo: Deberás escribir inmediatamente a orders@perezracing.mx o a nuestro WhatsApp +52 33 1708 9135 con el asunto: “MODIFICACIÓN DE PEDIDO #[Tu Número de Orden]”.

2. EXCEPCIÓN POR PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si al abrir tu paquete detectas que el artículo presenta un defecto de fábrica de origen, o bien, recibiste un producto que no corresponde al de tu orden de compra, contarás con una garantía de reposición sujeta al siguiente protocolo:

  1. Ventana de reporte (48 horas): Deberás notificar el incidente a orders@perezracing.mx en un plazo máximo de 48 horas naturales contadas a partir del minuto en que la paquetería marca el paquete como "Entregado". Pasado este plazo, se dará por entendido que el cliente recibió el producto en perfecta conformidad.
  2. Evidencia obligatoria: Tu correo de reporte deberá incluir:
    1. Número de orden.
    2. Fotografías claras del empaque exterior (caja o sobre tal cual llegó).
    3. Fotografías claras del daño en el producto o del producto equivocado.
    4. Fotografía de la etiqueta del producto (debe seguir adherida al artículo). (Recomendación de protección al cliente: Sugerimos ampliamente grabar un video continuo y sin cortes desde el momento en que se rompe el sello del paquete; esto garantizará la aprobación inmediata de tu reclamo).
  3. Condiciones del artículo para su retorno: El producto deberá devolverse en estado de nuevo: sin marcas de uso, sin olores (perfume, detergente, sudor), sin haber sido lavado y con absolutamente todos sus empaques, plásticos y etiquetas originales intactas.
  4. Inspección de Calidad: Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, pasará a mesa de revisión. Si se determina que el daño fue ocasionado por negligencia del cliente (ej. cortar la prenda al abrir la caja con un cúter, forzar cierres o jalones), el producto será retornado al cliente a su propio costo y el reclamo quedará anulado.

3. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

  • Para envíos fuera de la República Mexicana, los aranceles, impuestos de importación y gastos de liberación aduanal que cada país determine corren absoluta y enteramente a cargo del cliente.
  • Si el cliente se rehúsa a pagar dichos impuestos aduanales o rechaza la entrega, la paquetería retornará el paquete a origen o lo declarará en abandono. En este escenario la orden quedará cancelada automáticamente y NO se emitirá ningún tipo de reembolso (ni por el costo del producto, ni por los gastos de envío).

4. OUTLET, ÚLTIMAS PIEZAS Y LIQUIDACIÓN

  • Todos los artículos adquiridos dentro de la categoría de Outlet, Liquidación, Promociones especiales o "Últimas Piezas" (incluyendo mini helmets, ropa de temporadas anteriores o piezas con detalles estéticos menores debidamente señalados) son considerados VENTA FINAL.
  • Sobre estos productos no aplica ningún tipo de cambio, devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia, sin excepción. Al procesar la compra de estos artículos, el cliente acepta expresamente las condiciones físicas del inventario de salida.

5. APLICACIÓN DE REEMBOLSOS (Casos aprobados)

En el escenario extraordinario donde, tras la revisión de un producto dañado/incorrecto, el inventario no nos permita hacer un cambio físico y se autorice un reembolso:

  • El monto será reintegrado exclusivamente al mismo método de pago utilizado durante la transacción original.
  • El tiempo de reflejo en la cuenta del cliente dependerá de su institución bancaria, demorando habitualmente de 5 a 15 días hábiles a partir de la recepción del correo de "Reembolso Autorizado".

 

 

Contacto de Atención:

WhatsApp: +52 33 1708 9135

Correo: orders@perezracing.mx

 

Fecha de publicación 23 de mayo de 2026.